中广电器集团产品售后服务与三包政策

（2022版）

一、产品包修期

注：1、智能家居产品包括智能门锁、智能感应器、智能开关、智能音箱、智能窗帘产品等；  

2、房配、煤改电等工程项目按实际招标合同期限保修。

二、“三包”有效凭证和有效期计算方法

1、用户须提供以下至少一种包修凭证：1）.产品包修卡；2）.电子包修卡（系统记载开机验收日期）；3）.购机发票；4）.产品铭牌生产日期或系统记载提货日期；

2、包修有效期优先以产品包修卡上记载的安装日期或系统记录开机验收日期或购机发票开票日期为产品包修有效期的起始日期；如提供凭证安装日期超出铭牌生产日期二年以上的均以二年为产品包修有效期的起始日期。

3、无法提供产品包修卡或开机验收日期或购机发票的，以机组铭牌上的生产日期或系统记录提货日期顺延90日为产品包修有效期的起始日期；

4、提供包修凭证为以下几种情况的，视为无效凭证：1）.凭证上所记载的产品型号、条形码与提供产品实际情况不符的；2）.包修卡被涂改、填写不完整、没粘贴条形码的、安装日期超出铭牌生产日期二年以上的；3）.发票上没有注明产品型号或条形码的；4）.普通票据、销售清单、合同或协议等手写凭证。

三、“三包”期内不属于免费包修的范围

包修期内，因产品本身质量问题所引起的维修，其维修费用由中广电器承担，但属下列情况之一的，不在免费包修范围之内，中广电器需提供收费服务，相关费用由责任方承担：

1、因装卸、搬运、操作、使用、保养不当，电压问题，自然灾害等不可抗力造成损坏的；

2、未按中广电器《安装使用说明书》、《安装关键控制点及验收标准》、《安装、维修禁令》、《包修卡》等规范要求进行安装、维修、使用、保养等而造成损坏或报废的；　　　

3、非中广电器指定的特约服务经销商或网点安装或维修的，使用劣质冷媒、非中广电器专用配件或用户私自移机、改动结构、修改机组参数等而造成损坏的；

4、因机组装在煤矿区、养殖场或电镀厂等含酸、硫、磷、盐等有腐蚀性粉尘、气体、水质、油烟、化学物质的环境里，未做防腐处理而导致机组腐蚀的（公司有防腐专用产品）；

5、因直接使用地下井水、河水、海水、工业用水等不达标水质而导致机组腐蚀、脏堵或结垢影响使用的；

6、因使用容易结垢水质未做有效软水处理或软水装置失效而导致机组结垢影响使用的；

7、凡系统使用不符合要求的防冻液或其它有腐蚀性介质，造成机组腐蚀、冻坏内漏的；

8、因机组水流开关被短接、系统无排水装置或水泵未与主机做联控而造成机组防冻失效，或在冬季环温低于零摄氏度时未给机组通电，或使用中停电、断电后未将机组内的水排放干净造成损坏的；

9、因配置选型不当，能力不能满足需求或不按产品功能使用范围进行安装使用的，如：1）、将商用热水机当泳池机用直接与泳池水循环安装使用，未做二次换热的；2）、将二联供机组当热水机使用的；3）、将家用热水机安装在美容美发、宾馆、浴室等营业场所使用的；

10、无法提供有效免费包修凭证、超过包修期或为处理品的、因清洗保养操作不当或其它非产品本身质量问题所造成损坏的。

四、安装、调试规定

中广电器集团净水器产品、家用热水器、家用空调实行免费安装调试，安装费用由特约经销服务商承担，其它系列产品的安装及相关材料等需收费服务，费用由双方协商决定。实行免费安装的产品，以下情况可与用户协商好后，提供收费服务：

1、需要打穿墙孔的；

2、需要增加冷媒铜管长度的；

3、需要进行高空施工作业或吊装作业的；

4、需要为机组进行基础施工或提供安装支架的；

5、需要拆除旧机子或拆设施后安装的，或需要重新搬拆移位安装的。

五、三包期内退换货规定

1、新装机7日内，机器发生故障无法正常使用的，可选择退货、换货或维修；

2、新装机7日至15日，机器发生故障无法正常使用的，可选择换货或维修；

3、新装机15日以后，机器发生故障无法正常使用的，仅可选择维修，但经中广电器售后确认无法修复或反复多次维修仍不能正常使用的，方可给予换货；

4、在符合换货条件的情况下选择换货的，给予同型号同规格的产品，如需调换其它型号、规格的产品，需补足差价。

本制度从2022年5月1日开始执行，如有疑问，请拨打中广电器集团7*24小时全国服务热线：4008570822

注：最终解释权归浙江中广电器集团股份有限公司所有